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减少环节理顺流程 东阳燃气公司用气报装再提速

 时间:2019-11-12 17:40:02 阅读人数:2106


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日前,东阳燃气有限公司员工在江北街欧静花园陈女士家中完成了燃气管道的安装和验收。运行20多分钟后,工作人员还向陈女士解释了使用和安全知识。报纸安装的快捷和良好的经验使陈女士对煤气公司高效便捷的服务大加赞赏。

东阳燃气有限公司副总经理金郑声表示,自2019年5月“一件事”全过程“一次最多运行”改革以来,报告期、环节和材料都有所减少。在6月底完成内部改革后,7月1日正式实施了一个全新的报告程序。截至9月底,近2000户家庭已完成通风和点火。

"为了更好地为用户服务,公司建立了新的收入体系,压缩了内部流通环节."金郑声表示,此外,安装人员的数量也有所增加。它们都采用了计算机自动派工的方式,有效地提高了工作效率。在此之前,处理供气和安装申请需要六个步骤:验收、门到门、设计、仪表安装、通风和验收。在此期间,用户还需要多次返回营业厅申请操作。改革后,用户可以通过网络或电话申请。工作人员到达后,后设计到验收环节被压缩成一个环节。用户只需在验收完成后将加油卡绑定到营业厅,大大减少了用户的往返次数。不仅如此,新建收入系统中的自动调度模式也简化了员工的流程。移动终端自动接收任务后,工作人员可以实时确认用户当前的处理进度,并进行后台审核。该系统的提醒系统还确保了报告和安装各个环节的效率。

此外,对于非居民用户,过去需要营业执照和工商用户代码等信息,但现在只需要营业执照。东阳燃气有限公司在与其他先进县市竞争的推动下,进一步缩短了非居民用户的申报时间,现已在两个工作日内完成业务。

与此同时,煤气公司亦加强了与电子政府办公室的联系。目前,10个与燃气相关的民生问题已经在三个方面得到处理:窗口端、电脑端(浙江政务服务网)和手机端(手机应用)。支付宝和微信支付服务已经开通,互联网表、蓝牙签到包和自助充值机等服务已经开通。某些服务“最多运行一次”和“至少运行一次”的目标已经实现。

“接下来,我们将继续连接大数据,使流程更加顺畅和快捷,为所有燃气用户提供方便、快速和高质量的体验。”金郑声说。

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