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华泰保险王梓木:保险行业如何实现“向上而生 向善而行”?

 时间:2019-10-25 14:43:29 阅读人数:4983


10月9日,华泰保险集团董事长王梓木参观了头条财经和中国网络财经联合举办的“商业领军人物送新中国70岁生日礼物”栏目,与大家分享了他坚持保险业20多年的经验和见解。

王梓木在接受采访时表示,技术进步已经导致各行各业提出了“善良”的概念。向上发展和善良构成了一种新的商业文明。在新的商业文明下,保险业也需要走自己的路,根据情况而变化。借助科技手段,拓展价值链,建立生态圈,开拓新领域,实现新繁荣是保险业的上升趋势。通过建立生态圈,拓展整个行业的服务领域,创造社会价值,承担社会责任,给予人们更全面的关怀,这是保险业的良好行为。

谈到华泰集团在保险技术领域的定位,王梓木表示,企业应该着眼于市场环境,在不同时期选择自己的战略定位。华泰集团仍然是保险科技领域的跟随者,但与此同时,它应该保持底线,提高各方面的能力,为弯道超车做好准备。

以下是采访记录:

中国财经网:欢迎华泰保险集团董事长兼首席执行官王梓木莅临“商界领袖送礼新中国70周年”专题策划栏目。1996年,你离开国家经济贸易委员会综合司,进入华泰保险公司工作。是什么让你下定决心放弃政府,开始创业?放弃政府和创业的首要目的是什么?

王梓木:对于为什么我想出海,放弃政府和商业,我的第一个想法是什么?我能找到的最好理由是“寻求自由”。企业是企业家的自由王国。企业越大,企业家的自由王国就越大。这也是许多企业家的心理动机,他们喜欢把自己的企业做大做强。

中国网络金融:不久前,在“阿尔布雷特中国企业家论坛2019年夏季峰会”上的演讲中,你提出了“向上、向善”。现在各行各业都在提出“做好人”的想法。为什么在这个时代会提出类似的想法?我们应该如何理解“向上生活,做好事”?

王梓木:这是科技进步的结果。向上的成长和良好的行为构成了新的商业文明。向上增长是指企业充分利用新技术,创造新生态,逐步实现自我转型的过程。做好事是企业自觉追求社会价值的集中体现,是满足客户需求的深层归因,是企业创新服务能力的实质性提高和提升。

中国网络财经:华泰保险集团具体从哪方面开始实施“向上生活,做好事”的原则?

王梓木:首先,华泰保险集团的数字化建设必须走上正轨,确立三个方向:一是顺应科技进步的趋势;第二,它改善了客户服务体验;第三,它拓展了公司的增长领域。其次,华泰的战略转型正朝着好的方向发展。在财产保险方面,首先,早期商业保险可以预防灾害和损害。通过保险的事前干预,可以帮助客户降低风险和风险,同时可以有效降低补偿水平。第二,华泰的业务合作还应该将每个客户视为一个完整的“生态”,并根据每个客户的个性化需求提供全面的融资和丰富的推广服务。三是关注5000多家企业,充分发挥扎根社区、贴近客户的优势,实现在线和离线的全面整合,打造适合企业发展的社区生态系统。在人寿保险方面,新的战略转型可以借助科技实现,对人的关怀可以拓展,过去的传统营销可以转向客户的健康管理,事后风险补偿可以延伸到事前管理和事后干预。

中国网络金融:你如何理解“新商业文明”?今天,当商业环境发生巨大变化时,“新商业文明”对保险业提出了什么更高的要求?或者保险公司应该如何走向“新商业文明”?

王梓木:传统商业文明在过去给人类的生产力带来了巨大的飞跃,但是今天,当商业环境发生巨大变化时,传统商业文明已经难以适应这个时代。首先,科学技术已经成为经济发展最重要的催化剂和助推器。推动经济从传统的以自我为中心向开放、共享、互联的方向发展。其次,大多数行业已经从短缺经济转向过剩经济。同质化和价格战导致了该行业的发展瓶颈和陷阱。迫切需要找到新的突破。第三,“生态系统”已经成为工业发展的灯塔。单手操作的时代已经过去。企业可以通过建立生态系统来实现合作共赢。

新商业文明下,公司应以所有利益相关者的需求为出发点,促进共同价值的最大化,以整个共生、共享、开放、共赢的生态系统的成长与繁荣为商业逻辑,突破传统商业空间,实现可持续价值增长。

随着全社会商业文明的变化,保险业也需要沿着这条路走,并随着形势的变化而变化。利用保险科技丰富的应用场景,将服务与合作渗透到整个生态系统的各个方面,与客户、业务伙伴甚至竞争对手合作,积极构建以客户为中心的保险生态系统。

中国网络金融:保险公司的公共性和公益性赋予它们自然的社会企业禀赋。华泰自成立以来就热衷于公益事业,并创立了“小铅笔”公益品牌。你能告诉我们华泰保险是如何具体完成的吗?

王梓木:在华泰保险开业筹备期间,河北省赞皇县爆发了山洪,冲毁了当地的杂草湾小学。得知这个消息后,我们立即决定取消开幕式的宴会,用省下的30万元重建学校,现在是河北省赞皇县希望小学。后来,我们经常回学校参观。此后,许多华泰机构都出现了以公益活动为开放形式的做法。

23年来,华泰保险始终坚持“保险与公益相结合,爱与责任相结合”的理念,不断致力于公益事业。自2014年发起小铅笔慈善运动以来,我们已经通过了35所贫困学校,覆盖全国20个省的贫困地区。华泰的许多员工都亲自参与并感受到了这一点,我亲自通过了其中的33个。

华泰最初捐赠建造校舍,最后捐赠建造操场,甚至厕所。我们将做学校最需要的任何事情。近年来,最大的捐赠是用于电子教学设备。然而,我们也发现越来越少的硬件设施需要捐赠。孩子们需要像大城市的孩子一样开阔视野,享受更好的教育资源。为此,我们与教育技术公司联手,为儿童捐赠最先进的教育软件,让贫困地区的儿童也能享受平等、高质量的教育,让每一颗星都能闪耀。

今后,华泰将继续把保险和公益事业结合起来。在这个过程中,每个员工学到的最基本和最珍贵的东西就是对人性的热爱。我一直强调,只要有人类的爱,我们的事业就能做好。如果我们只盯着商业政策,那么我们的保险业务就不会成功。每次我们发起小型铅笔慈善活动,我们都会邀请更多的员工和客户参与。我们来到山村学校不仅是为了帮助别人,也是为了教育自己。

中国网络财经:华泰从最初的财产保险公司内生发展成为拥有财产保险、人寿保险、资产管理和公共资金的金融保险集团。你认为华泰今天的成就主要有哪些好处?华泰有什么特点?

王梓木:华泰历史上的两次战略转变对我们的成就产生了巨大影响。第一次是在2000年。华泰在成长初期经历了三年的快速成长后,举行了历史性的“香山会议”。它提出“英雄不应该以奖励来评判,而应该以质量和效率来评判。”华泰较早完成了第一次战略转型,确立了集约化经营、专业化管理和质量效益发展的方针。华泰财产保险公司率先实现了行业的两大转变:从简单规模扩张到质量效益型;从过度依赖投资收益到实现承销利润。这两个变化在大多数保险公司仍然难以实现。

“十二五”期间(2011-2015年),华泰保险集团正式成立,并开始第二次战略转型。它在“集约经营、专业化经营、质量效益发展”的战略定位中增加了“差异化竞争”的新内容,并提出要成为“市场领导者”。这种转变主要集中在客户身上,并在客户身上建立自己的优势,因为赢得客户就能赢得未来。我们率先在中国推出ea独家代理店模式。其最大的特点是调动ea店老板的积极性,更好地为社区保险服务。

华泰的特点是坚持质量效益发展的理念。秉承保险的本质,秉承诚信、规范、创新发展的初衷,我们走上了稳健经营、健康发展的道路。

中国网络财经:我们正处于一个时代的转折点。中国的经济结构和产业结构正在发生巨大变化。展望未来10年,保险业如何实现保险与科技的融合?华泰集团在保险技术领域的地位是什么?领导者还是追随者?

王梓木:借助科技手段,拓展价值链,建立生态圈,开拓新领域,实现新繁荣,这是保险业的上升趋势。通过建立生态圈,拓展整个行业的服务领域,创造社会价值,承担社会责任,给予人们更全面的关怀,这是保险业的良好行为。

企业应该着眼于市场环境,在不同时期选择自己的战略定位。目前华泰集团仍是保险技术领域的跟随者,但也应该在提高各方面能力的同时保持底线,做好弯道超车的准备。

中国网络金融:你在很多采访中都谈到了企业文化。同时,你还出版了自己的书《企业文化——基于博弈论的分析》。华泰保险集团企业文化的未来发展方向是什么?关于公司文化,你有什么特别的可以和我们分享的吗?

王梓木:长期和未来的企业文化——品牌文化。品牌文化是企业文化的最高阶段,是企业文化的天堂。品牌文化不局限于公司内部,而是建立在公司和消费者之间。品牌创造在于公司,认可在于客户。在公司发展的初始阶段,它取决于产品和价格的竞争,然后是管理和服务的竞争,最后是品牌的竞争。品牌竞争是最高水平的商业竞争。品牌与文化密切相关,是企业文化的积累。公司文化对运营的支持不仅是为了处理相关人员的利益,也是为了最终体现品牌。许多消费者不仅关注产品的使用价值,也关注其品牌价值。具有深厚文化背景的品牌甚至已经成为消费者的信仰。因此,品牌竞争最终是企业文化的竞争。

品牌源于质量。只有高质量的产品和服务才能形成品牌。品牌需要规模,公司的产品和服务必须达到足够的规模才能建立社会影响力。品牌需要积累。持续时间最长的公司拥有最深的文化积累和保存的品牌。公司文化是老酒,但必须尽早酿造。品牌建设很难,破坏很容易。品牌取决于信用积累和口碑。

(编辑:郭魏莹)

来源:中国网络金融

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